PASO I.
INTRODUCCIÓN
1. Preséntate
como mediador o mediadora.
2.
Pregunta a las partes en conflicto si
quieren que les ayude a resolver el problema.
3.
Busca una zona tranquila para llevar a
cabo la mediación.
4.
Pide que se pongan de acuerdo en los
siguiente:
ü En intentar
solucionar el problema.
ü En no
insultarse.
ü En
dejar que la otra persona acabe de decir lo que está diciendo.
ü En la
confidencialidad.
PASO II. ESCUCHAR
5.
Pregúntale a la primera persona “¿Qué
pasó?”, “Parafrasea” luego lo que te haya dicho.
6.
Pregúntale a la primera persona cómo se
siente. “Refleja” esos sentimientos.
7.
Pregúntale “¿Qué pasó? a la segunda
persona. Parafrasea.
8.
Pregúntale a la segunda persona cómo se
siente. Refleja esos sentimientos.
PASO III. BÚSQUEDA DE SOLUCIONES
9.
Pregúntale a la primera persona qué
podría haber hecho ella de manera diferente. Parafrasea.
10.
Pregúntale a la segunda persona qué
podría haber hecho ella de manera diferente. Parafrasea.
11.
Pregúntale a la primera persona qué puede
hacer en ese mismo momento y lugar para ayudar a resolver el problema.
Parafrasea.
12.
Pregúntale a la segunda persona qué puede
hacer en ese mismo momento y lugar para ayudar a resolver el problema.
Parafrasea.
13.
Utiliza preguntas creativas para acercar
a las partes en pleito para que lleguen a una solución.
PASO IV. HALLAZGO DE SOLUCIONES
14.
Ayuda a ambas partes en conflicto a
encontrar una solución con la que se sientan bien.
15.
Repite la solución y todas sus partes a
ambos contendientes y pregunta a cada uno de ellos si están de acuerdo.
16.
Felicita a ambas personas por el éxito de
la mediación.
José María Rico 121-501. 5to. Piso Col. Del. Valle. C.P. 03100. México, D.F.
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